Política de devoluciones y reembolsos

En nuestra tienda buscamos entregar productos de calidad y una buena experiencia de compra. Debido a que trabajamos con modalidad de pago contra entrega, las devoluciones y reembolsos se aplican únicamente en casos donde el producto presente defectos de fabricación o daños comprobables.

Productos defectuosos

Si recibes un producto con fallas, daños o defectos, puedes solicitar una revisión comunicándote con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para gestionar la solicitud debes enviar:

• Número de pedido.
• Fotografías o videos donde se pueda apreciar claramente el defecto del producto.
• Descripción del problema presentado.

Una vez revisado el caso, se determinará si corresponde un cambio de producto o una solución alternativa.

Condiciones para aceptar devoluciones

El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Presentar un defecto de fabricación o daño ocurrido antes de la entrega.
• Mantener sus accesorios, etiquetas y empaque original cuando corresponda.
• No presentar daños causados por mal uso, golpes, manipulación incorrecta o desgaste normal.

Casos donde no aplican devoluciones

No se aceptan devoluciones por:

• Cambio de opinión del cliente.
• Error en la elección del producto.
• Diferencias de gusto, color o expectativa personal.
• Productos utilizados, manipulados o dañados por el cliente.

Reembolsos

En caso de aprobarse un reembolso, este será gestionado únicamente después de verificar el defecto del producto y confirmar la procedencia de la solicitud.

Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso individualmente para garantizar un proceso justo tanto para el cliente como para nuestra tienda.